Sau khi nghe cái giá quá “chát” mà bà chủ cửa hàng đưa ra cho món đồ lưu niệm chỉ đáng nửa mức giá đó, vị khách đã xua tay và nói lời cảm ơn. Không muốn mất khách, bà chủ cửa hàng vẫn cố chèo kéo, thậm chí còn níu tay lại nhưng vị khách vẫn nhất quyết bỏ đi. Ngay lập tức, nữ chủ cửa hàng “xổ” một loạt từ ngữ xấu xí tới người khách nước ngoài mà không biết rằng, vị khách nước ngoài cũng biết một chút tiếng Việt. Vị khách đáp lại rằng bà bán quá đắt và bà đang xúc phạm nhân phẩm người khác. Bất ngờ trước phản ứng của vị khách, bà chủ cửa hàng cúi mặt xuống rồi bước vội vào trong. Chính những hành vi xấu xí như của bà chủ cửa hàng lưu niệm đang làm hình ảnh của người Hà Nội xấu đi trong mắt bạn bè quốc tế.
Ảnh minh họa/nguồn internet.
Theo ông Trần Đức Hải, Phó giám đốc Sở Du lịch TP Hà Nội, thực trạng chèo kéo, “chặt chém” du khách không chỉ riêng ở Hà Nội mà xuất hiện tại nhiều trung tâm du lịch khác. Riêng với Hà Nội, lãnh đạo thành phố cũng đã có các giải pháp để môi trường du lịch của Thủ đô thực sự đẹp, văn minh trong mắt du khách. Sở cũng đã phối hợp liên ngành công an, thanh tra và chính quyền địa phương, đặc biệt tại quận Hoàn Kiếm, nơi tập trung nhiều du khách, Sở Du lịch đã liên kết chặt chẽ, thường xuyên, tích cực nhằm xử lý tình trạng chèo kéo, bán hàng “chặt chém” du khách. Bên cạnh đó, một đường dây nóng về du lịch của thành phố đang hoạt động 24/24 giờ với một đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp để nhận phản ảnh của du khách. Khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ đường dây nóng sẽ liên hệ ngay với cơ quan chức năng thuộc lĩnh vực liên quan để xử lý kịp thời.
Tuy nhiên, trên thực tế, những hình ảnh không đẹp vẫn còn xuất hiện và là một trong những nguyên nhân khiến khách du lịch quốc tế đến nhiều nhưng ít trở lại. Để đường dây nóng hoạt động thực sự hiệu quả, cần có ý thức trách nhiệm của các cán bộ làm du lịch, an ninh trật tự. Du khách đến với Thủ đô, nhất là các du khách nước ngoài ở một đất nước xa lạ sẽ rất cần sự hỗ trợ này. Đồng thời, chúng ta cũng cần giới thiệu đường dây nóng tới du khách thông qua các phương tiện giao thông, các công ty, đại lý du lịch hay tại những địa điểm du lịch. Cùng với đó, các cơ quan chức năng cần tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức của người dân để từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh. Qua đó, tạo hình ảnh Hà Nội văn minh, hiện đại trong mắt bè bạn quốc tế.
NGUYÊN VŨ