Có lẽ với nhiều người, việc chính quyền gửi thư xin lỗi, thư chúc mừng, thư chia buồn tới tổ chức, cá nhân là chuyện lạ, nhưng với người dân quận Nam Từ Liêm thì đây là điều rất quen thuộc từ nhiều tháng qua. Chị Hoàng Thị Là, tổ 3 (phường Phú Đô, quận Nam Từ Liêm) cho biết, khi nhận được thư xin lỗi của phường vì đã chậm trễ trong việc giải quyết cấp giấy phép xây dựng, mọi người trong gia đình chị đều thấy bất ngờ. Theo chị Là, đây là cách làm mới, thể hiện thái độ, trách nhiệm của cán bộ chính quyền khi thực hiện các công việc trực tiếp liên quan tới người dân. Gia đình chị cũng rất vui mặc dù giấy phép xây dựng có bị chậm trễ một vài ngày.

Đây chỉ là một trong số những việc làm cụ thể của mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm” được quận Nam Từ Liêm triển khai từ năm 2016. Khi giải quyết không đúng hẹn, không giải quyết kịp thời công việc hành chính của nhân dân, tổ chức, cá nhân tới liên hệ, chính quyền cơ sở sẽ gửi thư xin lỗi; khi gia đình người dân có người qua đời, phường sẽ gửi thư chia buồn; khi người dân đi làm giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn… sẽ nhận được thư chúc mừng. Theo ông Trần Thanh Long, Phó chủ tịch UBND quận Nam Từ Liêm, với quyết tâm xây dựng Nam Từ Liêm thành quận đô thị phát triển hiện đại, đáng sống, lãnh đạo đã quyết liệt chỉ đạo xây dựng chính quyền theo hướng thân thiện, gần dân, hiểu dân và mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện và trách nhiệm” là mô hình cụ thể hóa quyết tâm đó. Ngay từ đầu năm, quận tiếp tục đổi mới phương pháp điều hành theo hướng sâu sát, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện nhiệm vụ được quận giao. Hiện quận Nam Từ Liêm và 10 phường trực thuộc đều xây dựng các bảng thể hiện phương châm hành động “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn); 5 rõ (rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả); 3 không (không chậm trễ giải quyết hồ sơ và công việc; không sách nhiễu, phiền hà nhân dân; không để tổ chức, công dân đi lại nhiều lần) và “10 nguyên tắc giao tiếp với công dân”.

Từ những việc làm thiết thực trên, báo cáo của quận Nam Từ Liêm cũng cho thấy, tính từ 1-1 đến 30-6-2017, toàn quận đã giải quyết trước hạn và đúng hạn hơn 198,8 nghìn hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,99% (trong đó hồ sơ giải quyết trước hạn đạt tỷ lệ hơn 37%). Quận cũng rà soát, rút ngắn thời gian giải quyết 50 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực: Tư pháp, đăng ký kinh doanh, lao động, thương binh-xã hội, quản lý đô thị, y tế, nội vụ, thuế và tài nguyên-môi trường… Cách làm mới này của quận Nam Từ Liêm đang nhận được sự đồng tình, ủng hộ, đánh giá cao của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, tạo được sự gắn kết gần gũi giữa chính quyền với nhân dân.

NGỌC KHÁNH